目前，系統(tǒng)已按計(jì)劃在中國(guó)石油132家企事業(yè)單位全面上線運(yùn)行。各專業(yè)分公司**各自的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了ERP與業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合。
從實(shí)踐中不斷理解，ERP系統(tǒng)不僅是一種產(chǎn)品，而且是一種管理思想和解決方案，是一個(gè)高度集成**管理思想和較新信息技術(shù)的企業(yè)資源管理與決策系統(tǒng)。在這個(gè)層面上，我們應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到ERP系統(tǒng)的上線只是萬(wàn)里長(zhǎng)征第一步。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，我國(guó)已引入ERP系統(tǒng)的企業(yè)中，成功實(shí)施的僅占10%~20%，有30%~40%的企業(yè)只是實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的部分集成。這組數(shù)據(jù)進(jìn)一步警示我們：ERP系統(tǒng)上線之后絕非萬(wàn)事大吉，一勞永逸。
筆者認(rèn)為，ERP系統(tǒng)上線之后的成敗關(guān)鍵仍然不在于系統(tǒng)本身，而在于系統(tǒng)的實(shí)施環(huán)境。
首先就是**層參與問(wèn)題。由于涉及企業(yè)的各個(gè)部門和大量的流程設(shè)計(jì)，沒(méi)有企業(yè)**層強(qiáng)有力的**和支持，項(xiàng)目的上線實(shí)施將很*大打折扣。解決這個(gè)問(wèn)題，就必須要有企業(yè)**層的持續(xù)參與。但現(xiàn)實(shí)情況卻是，在是否引入ERP系統(tǒng)的決策過(guò)程中，**層參與較多，而且往往持一種積的態(tài)度，一旦決策確定后則下放給信息管理部門或者某個(gè)實(shí)施機(jī)構(gòu)來(lái)具體執(zhí)行，缺乏進(jìn)一步的參與。
其次是企業(yè)流程的再造。一個(gè)**的企業(yè)，必須對(duì)同類型的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。在項(xiàng)目實(shí)施和推廣過(guò)程中，如果過(guò)于強(qiáng)調(diào)個(gè)性，可能會(huì)影響流程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，造成ERP實(shí)施的困難和拖延。中國(guó)企業(yè)在市場(chǎng)化的進(jìn)程中起步較晚，因此其運(yùn)行機(jī)制和業(yè)務(wù)流程往往與國(guó)外**企業(yè)存在差異，尤其是一些國(guó)有大中型企業(yè)，其傳統(tǒng)的管理模式具有很強(qiáng)的慣性，對(duì)新的流程和管理模式往往存在較大的抵觸性。ERP的實(shí)施不僅是上線一個(gè)軟件那樣簡(jiǎn)單的問(wèn)題，而且是涉及到企業(yè)的問(wèn)題，也就是需要根據(jù)系統(tǒng)的較優(yōu)設(shè)計(jì)對(duì)傳統(tǒng)的流程進(jìn)行再造。如果只是更換了軟件卻沒(méi)有企業(yè)流程的再造，那么再**的系統(tǒng)也只能是擺設(shè)。這也是中國(guó)企業(yè)在ERP實(shí)施過(guò)程中較常遇到的問(wèn)題。
再次是有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移和培訓(xùn)過(guò)程。ERP的實(shí)施和運(yùn)作，都需要人來(lái)執(zhí)行，人的因素直接影響著ERP項(xiàng)目的成敗。因此如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移和培訓(xùn)工作是ERP項(xiàng)目成敗的另一關(guān)鍵。ERP系統(tǒng)的開發(fā)和設(shè)計(jì)基于較**的管理思想和較新的信息技術(shù)，而這些知識(shí)并非企業(yè)員工所能掌握。因此必須通過(guò)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移，并通過(guò)多層次的培訓(xùn)來(lái)提高員工對(duì)系統(tǒng)的了解和認(rèn)知。目前中國(guó)一些企業(yè)實(shí)施ERP遭遇尷尬的一部分原因就是由于來(lái)自于基層的抵制。這種抵制究其根源就是由于缺乏對(duì)ERP系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)。
最后就是缺乏持續(xù)改進(jìn)的思想。ERP的實(shí)施過(guò)程并不是一個(gè)短期行為，而是需要在運(yùn)行過(guò)程中不斷充實(shí)和完善的，要根據(jù)環(huán)境和市場(chǎng)的變化去持續(xù)改進(jìn)。中國(guó)企業(yè)在ERP的實(shí)施過(guò)程中，往往較加關(guān)注系統(tǒng)的上線，認(rèn)為一旦上線了就萬(wàn)事大吉，甚至于簡(jiǎn)單地認(rèn)為從手工操作變?yōu)橛?jì)算機(jī)操作就是成功，后面的工作就可以一成不變地延續(xù)下去。這顯然沒(méi)有理解ERP系統(tǒng)的精髓。
綜上所述，我國(guó)企業(yè)在ERP實(shí)施過(guò)程中面臨的困境，并非系統(tǒng)本身的問(wèn)題，而是缺乏一個(gè)有效的運(yùn)行環(huán)境的支撐，而這是需要一個(gè)長(zhǎng)期的磨合過(guò)程來(lái)彌補(bǔ)的。 |
