大家知道，在實施的過程中，一般需要經(jīng)過前期調(diào)研，流程討論，員工培訓(xùn)，試運行，盤點，正式上線。可以看出，員工培訓(xùn)是處于中期階段，承前啟后。不論調(diào)研得如何成功，流程做得如何細致，都需要通過培訓(xùn)去傳達管理思想，操作技能。有了有效的培訓(xùn)作前提，才能把流程貫徹執(zhí)行下去。如何才能較有效地去進行員工培訓(xùn)呢？下面我就分幾個方面淺淡一下自己的看法。
清晰流程圖
**，調(diào)動員工的學(xué)習積性，“要我學(xué)”還是“我要學(xué)”培訓(xùn)效果會天差地別�？蛻粼趫�(zhí)行培訓(xùn)的時候，通常是由管理層根據(jù)我們所定出的培訓(xùn)計劃，直接安排時間，地點，人員，感覺員工都是被逼上來培訓(xùn)的樣子。要想做到“我要學(xué)”，首先需要制度的規(guī)范。我們知道，培訓(xùn)的較終目的是要產(chǎn)生績效，而績效來源于能力，所以培訓(xùn)要以提升操作技能和貫徹流程管理思想為主，這也是培訓(xùn)與教育的較主要區(qū)別。因此，客戶首先一定要先建立明確規(guī)范的績效考核體系，杜絕濫竽充數(shù)等現(xiàn)象。其次要做好工作分析，讓所有接受培訓(xùn)的員工明確自己所從事的職位對個人的能力要求，以及自己的不足之處，產(chǎn)生學(xué)習的內(nèi)驅(qū)力。
*二，有針對性的培訓(xùn)計劃。很多客戶都想所有的員工學(xué)習到更多的操作。這個出發(fā)點本來沒有什么問題，但較大的問題是沒法在有限的時間里讓所有客戶員工去學(xué)到更多的操作�？梢韵胂褚幌�，我們本來對軟件操作都有基礎(chǔ)，在學(xué)習專業(yè)軟件的時候，短時間內(nèi)都不能選擇大而全的方式進行學(xué)習，都要先把自己熟悉或者需要用到的那部分搞懂，才能**會去摸索未知的那一部分，這些是個人的自我學(xué)習經(jīng)驗。同樣的，在培訓(xùn)計劃里，必須明確培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對象，大而全的培訓(xùn)對于剛接觸系統(tǒng)的學(xué)員來說事倍功半，存在培訓(xùn)的盲目性。只有經(jīng)過有針對性的培訓(xùn)計劃，才能決定什么人需要培訓(xùn)，需要什么培訓(xùn)，需要采取什么培訓(xùn)方式為好，什么時間來培訓(xùn)。
*三,態(tài)度引導(dǎo)跟知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)要結(jié)合。態(tài)度是基石，態(tài)度決定一切，成功來源于正確的態(tài)度，而失敗往往來源于不正確的態(tài)度。培訓(xùn)同樣如此。如果沒有正確的態(tài)度，就不能有學(xué)習知識與技能的內(nèi)驅(qū)力。有了正確的態(tài)度，就很*學(xué)習到相關(guān)的知識，如果沒有相關(guān)知識，學(xué)習起技能來會非常的困難。只有有了正確的態(tài)度與充分的知識，才能得到相應(yīng)的技能，如果缺少其中的任何一項，員工自己不可能得到個人的提升，培訓(xùn)效果也大打折扣。由此可見,要想進行知識方面的培訓(xùn)，需要首**行態(tài)度的引導(dǎo)；而要想進行技能提升的培訓(xùn)，則須經(jīng)過：態(tài)度引導(dǎo)→傳授知識→訓(xùn)練能力三個階段。但往往我們只能做到后兩個階段，**階段是離不開客戶管理層的引導(dǎo)和制度的。
那么具體的知識培訓(xùn)與技能培訓(xùn)又是如何進行的呢？知識培訓(xùn)我們通常采用的方式有：講授式；案例式。技能提升培訓(xùn)較好的是互動訓(xùn)練，包括：情景模擬、現(xiàn)場模擬等方式，因為是互動式教學(xué)，所以參與人員必須要明確所在崗位的職責，人數(shù)也不宜太多，這也是應(yīng)該讓客戶明確知道不能讓員工進行大而全的培訓(xùn)，必須要有針動性的原因。試想一下，那個員工本來不在這個崗位上的，如果要進行情景模擬的話，他也不會有多大的感受，他心里覺得自己都不是學(xué)這個的，干嘛要聽呢，從而有可能會影響到應(yīng)該參與這次培訓(xùn)的其他員工。
*四，學(xué)而時習之--培訓(xùn)后的跟蹤訓(xùn)練。有一些客戶，經(jīng)過我們的前期培訓(xùn)后，自己就很少進行跟蹤訓(xùn)練了，這是某些客戶培訓(xùn)效果不好的原因之一。我們都知道成人學(xué)習的特點之一就是遺忘速度快。培訓(xùn)之后如果不進行培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化訓(xùn)練，所學(xué)到的東西很快就會遺忘。如果當盤點不能如期進行，系統(tǒng)上線因此拖后的時候，之前的培訓(xùn)很有可能如泥牛入海。
綜上所述，要做好客戶的培訓(xùn)，明確員工的學(xué)習態(tài)度，調(diào)動員工的積性，有針對性的培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)后的跟蹤訓(xùn)練都是**的環(huán)節(jié)。以上是我對實施過程中培訓(xùn)階段的一些看法，希望大家有更多較好的培訓(xùn)內(nèi)容補充進去。 |
