需求決定選型
在金融危機的大背景下，企業(yè)對信息化以及信息化**的認知有了進一步的提高，他們比以往任何時候都較認真地思考信息化的**。同時，中小企業(yè)在選擇管理軟件時目標也較為明確，他們希望能直接解決企業(yè)所面臨的實際問題。
從2008年下半年開始，金融危機席卷**，國內(nèi)的中小企業(yè)面對這場突如其來的危機顯得有些猝不及防。成本上漲、資金周轉(zhuǎn)緊張讓國內(nèi)中小企業(yè)在金融風(fēng)暴下受到了強烈沖擊，尤其外貿(mào)型的加工出口企業(yè)受到的影響較為嚴重，往日生意繁忙，如今卻是門可羅雀。目前，沿海城市已經(jīng)有大批中小企業(yè)倒閉，甚至一些大型企業(yè)也受到了不同程度的影響。
可以說，如今金融危機已經(jīng)發(fā)展為**性的經(jīng)濟寒冬，整個經(jīng)濟環(huán)境的逐步惡化導(dǎo)致很多企業(yè)面臨生存的嚴峻挑戰(zhàn)�？傮w來看，企業(yè)生產(chǎn)和運營成本上升、利潤空間緊縮; 歐美市場客戶需求下降、訂單減少; 企業(yè)資金鏈斷流、海外貨款回收困難等是當(dāng)前中小企業(yè)面臨的主要問題。在這種情況下，信息化開源節(jié)流的作用就顯得較為**，合理利用信息化技術(shù)能夠幫助中小企業(yè)抵御“經(jīng)濟寒冬”帶來的影響嗎？
危機改變企業(yè)認知
在金融危機的大背景下，企業(yè)對信息化以及信息化**的認知有了進一步的提高，他們比以往任何時候都較認真地思考信息化的**; 同時，企業(yè)對信息化產(chǎn)品的選型也發(fā)生了明顯的轉(zhuǎn)變。
在金融危機之前，中國的經(jīng)濟形勢一片繁榮，企業(yè)一直都是在非常舒適的環(huán)境中成長，企業(yè)的信息化建設(shè)也是在廠商的市場培育下按部就班地進行。經(jīng)過多年的發(fā)展，中國建設(shè)已經(jīng)**一定的成效，ERP如今不再是一個陌生的詞匯; 云計算、SOA、電子商務(wù)、SaaS也成為了當(dāng)前較熱門的詞匯。廠商較是緊跟市場*，為企業(yè)用戶打造出了很多適應(yīng)不同需求的信息化產(chǎn)品。
然而，突如其來的金融危機改變了這種現(xiàn)狀。因為從來沒有過這樣的經(jīng)歷，很多企業(yè)一時不知所措，甚至有的企業(yè)由于資金鏈的斷裂直接倒閉。這給很多中小企業(yè)的經(jīng)營者帶來了心理上的恐慌，企業(yè)深刻意識到了當(dāng)前生存下來的重要性，也深知資金管理、風(fēng)險管理的重要性。同時，企業(yè)在信息化方面的投入也顯得較為謹慎，也較加務(wù)實了，因為他們需要的是真正能夠幫助自己抵御寒冬的“棉衣”。
計世資訊通過對華南和華東地區(qū)的多家中小企業(yè)的深訪發(fā)現(xiàn)，在金融危機的大背景下，企業(yè)對信息化以及信息化**的認知有了進一步的提高，很多受到金融危機影響的企業(yè)，在這次危機的驅(qū)動下開始尋找突破和新的發(fā)展。這種突破和發(fā)展較終聚焦在了兩個方面: **是內(nèi)部管理的提升，包括產(chǎn)品質(zhì)量的控制、財務(wù)風(fēng)險的控制、資金的管理、成本的控制等; *二就是外部市場的開發(fā)，既要想辦法抓住原有的客戶，也要想辦法挖掘新的客戶。
而信息化正好能夠解決企業(yè)這兩方面的問題，因此中小企業(yè)比以往任何時候都較認真地思考信息化的**。此外，由于金融危機讓企業(yè)迎來了較加復(fù)雜和艱難的發(fā)展環(huán)境，使得企業(yè)對信息化產(chǎn)品的選型也發(fā)生了明顯的變化。
1. 成本控制至關(guān)重要。由于經(jīng)營環(huán)境的不穩(wěn)定以及資金的緊張，讓很多中小企業(yè)開始嚴格控制成本，IT方面的預(yù)算也開始下降，能不上系統(tǒng)的就不上，能不升級的就暫時不升級，能節(jié)省的成本就一定要節(jié)省。因此，中小企業(yè)用戶希望能夠以較低的成本來購買管理軟件，并實施企業(yè)管理信息化。尤其是對于需要購買**管理軟件的中型企業(yè)，他們對成本的控制有了較嚴格的要求。
2. 較加關(guān)注信息化帶來的顯性**。在當(dāng)前的經(jīng)濟環(huán)境下，很多企業(yè)非常關(guān)注短期效益，因為他們需要先解決今天的生存問題。無論已經(jīng)實施過信息化的用戶還是準備購買管理軟件的中小企業(yè)都明確表示，他們希望所使用的系統(tǒng)能直接解決他們的一些實際問題，給他們帶來的是更多的顯性**，甚至希望能夠出現(xiàn)還不錯的效果。比如，一些外貿(mào)型的出口企業(yè)，就將目標市場重新鎖定到了國內(nèi)市場，他們希望能夠開拓國內(nèi)市場，使用網(wǎng)絡(luò)營銷工具就成為了一種很有效的方式。
中小企業(yè)的四大真實需求
通過對多家中小企業(yè)的深訪，計世資訊發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)選擇管理軟件的目標較為明確，他們希望能直接解決企業(yè)所面臨的問題。
中小企業(yè)到底需要什么樣的管理軟件呢？計世資訊通過對多家中小企業(yè)的深訪發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)目前希望管理軟件能夠幫助企業(yè)解決以下幾個方面的問題。
**，資金的管理。資金鏈的斷裂是導(dǎo)致多數(shù)中小企業(yè)倒閉的直接原因。而資金鏈的斷裂與企業(yè)對資金的管理以及供應(yīng)鏈的管理息息相關(guān)。中小企業(yè)希望能夠利用好流動資金、收縮遠期投入、管理好應(yīng)收賬款，還有就是不要形成壞、爛賬; 同時，希望能夠?qū)蛻艉秃献骰锇檫M行有效的管理，尤其是對于貨款不能及時回籠的客戶，要緊密監(jiān)控。
*二，客戶的管理�？蛻羰瞧髽I(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，中小企業(yè)希望能夠較輕松地維護原有的客戶，同時開拓新客戶。在客戶服務(wù)上，應(yīng)全程跟蹤反饋，確�？头募皶r到位，并與客戶共同度過難關(guān); 同時，要能夠很好地接收與處理好客戶的所有反饋，并提升企業(yè)的服務(wù)能力和質(zhì)量。
*三，質(zhì)量的管理。質(zhì)量是企業(yè)生存的根本，東莞有一家外貿(mào)企業(yè)曾接到過1000萬美元的加工訂單，但因質(zhì)量不過關(guān)，較終企業(yè)倒閉。因此，中小企業(yè)希望能夠通過信息化技術(shù)嚴格控制產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)，同時加強產(chǎn)品的創(chuàng)新，并提升企業(yè)的效率和整體競爭力。
*四，市場的開拓。中小企業(yè)希望能夠通過一些信息化營銷手段幫助自己開辟新市場。比如建設(shè)自主運營的電子商務(wù)平臺，結(jié)合**的網(wǎng)絡(luò)營銷理念，以低成本、率幫助企業(yè)開拓國內(nèi)市場以及其他新興市場。
由此，我們發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)選擇管理軟件的目標較明確，他們希望能直接解決企業(yè)所面臨的問題。因此，建議管理軟件廠商能充分考慮在當(dāng)前經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)用戶的需求，開發(fā)出較能滿足企業(yè)實際需要的管理軟件，幫助企業(yè)度過這個寒冷的“冬天”。
在成本控制方面，中小企業(yè)用戶可以考慮選擇一些市場上比較成熟的SaaS產(chǎn)品，比如CRM系統(tǒng)、在線財務(wù)、進銷存管理等。這些產(chǎn)品成熟度相對較高，因為產(chǎn)品以租賃的方式銷售，所以對于中小企業(yè)來說一次性投入成本會**直接夠買軟件的成本。此外，建議中小企業(yè)更多地去關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)工具，包括租用的互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心、租用的視頻會議系統(tǒng)等，這些緊密結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)通信功能的軟件能大大減低信息化的成本和費用，月租或者年租的形式能夠讓企業(yè)搭建管理工具，而無須一次性支付大筆投資費用。 |
